基本の料金表一覧
基本料金には、出張費と簡易点検費が含まれています。
特定商取引法（クーリング・オフ）について
１：訪問販売として住居へ来訪した時点で申込をされた場合には原則として報告書や契約内容を確認できる書面を受領した日を含む８日間は水道修理や工事が完了した後であっても法定書面を用いて無条件で「クーリング・オフ」が可能です。急な水漏れや詰まりでその場の判断になりやすい場面でも書面を受け取った日と内容を落ち着いて確認することが大切です。
２：基本料金以外に追加されたサービスである水漏れや詰まりや凍結などの修理や工事は訪問後に現場で契約内容が広がることが多く「訪問販売」に該当する扱いになる場合があります。電話で依頼した内容と現場で勧められた作業内容が違う時はその場で区別して確認することが重要です。
３：お客様が電話や問い合わせフォームなどから修理や工事を依頼した箇所と直接の関連がない箇所については現場で契約が成立していてもクーリング・オフが可能となる場合があります。たとえば台所の詰まりで呼んだのに別の水回りの交換工事まで勧められた時は依頼箇所との関係性を見分けて判断することが大切です。
４：当社スタッフから不実告知や故意の事実不告知を受けて誤認したり脅迫などにより困惑した状態で修理工事が完了していた場合でもクーリング・オフが可能です。水道修理は緊急性が高く不安が強い時ほど判断を急ぎやすいため説明内容に違和感がある時は書面を保管して経緯を整理しておくと見直しや相談がしやすくなります。
５：次のような場合はクーリング・オフができませんので注意して下さい。緊急の水トラブルでは支払金額だけでなく申込の形や取引状況によって扱いが変わるため事前確認が役立ちます。
a.3,000円（税別）以下の場合です。基本料金はクーリング・オフ対象外となります。小規模な点検や簡易作業でも対象外になることがあるため金額の内訳を把握しておく必要があります。
b.当社は店舗を有しません。故にお客様と継続的な取引関係があり３６５日以内で複数回の取引がある中で申込をされた場合です。過去の依頼履歴がある時は同じ訪問でも扱いが異なることがあります。
c.お客様が営業のために申込をされた場合です。事業者として申込をされた時は家庭の水回り修理と同じ考え方にならないことがあるため申込主体の確認が必要です。
d.訪問販売により購入した商品でも使用や消費により価値が著しく減少する可能性がある消耗品については使用したり一部を消費したりした場合にはクーリング・オフ適用外となります。現場で交換された消耗部材の扱いも確認しておくと後の認識違いを防ぎやすくなります。
６：クーリング・オフにあたり損害賠償や違約金を支払う必要はなく商品の引き取りや権利の返還に要する費用は販売者が負担します。既に商品代金や対価の一部を支払っている場合には速やかに販売者から返還を受けることができます。また役務の提供に伴って土地や建物やその他の工作物などの原状が変更された場合には無償で原状回復を販売者に請求できます。水道修理後であっても書面や領収内容や工事箇所の写真を残しておくと確認が進めやすくなります。
※ クーリング・オフ申請をする場合にはお客様を担当したスタッフが窓口となります。連絡前には受領した書面や見積書や領収書をそろえて内容を確認しておくと話が進みやすくなります。
告知事項
現在はインターネットが広く使われており修理を依頼する前に必要な情報を検索して調べることができます。簡単な水トラブルであれば自力で対処できる場合もありますし詰まりであれば排水口や排水管のどこで流れが悪いかを見て判断しやすいこともあります。ただし実際の現場では一見同じ症状でも原因が異なることが少なくありません。台所の詰まりでも油汚れなのか固形物なのか排水ホースなのか屋外排水なのかで作業内容が変わりますし漏水でも見えている箇所と本当の原因が別の場所であることがあります。現場の状態だけを見てすぐに総額を断定しにくい例もあるため一般的なトラブルについては電話で概算の料金案内ができる場合があることを最初に伝えておきます。電話で伝えられるのはあくまで概算であり現場確認後に追加作業の要否が分かることもあります。説明を受けても内容が理解できない時や見積もりの根拠が曖昧な時はその場で返答を急がず他社にも相談して比較する判断が役立ちます。
多くのお客様は水道局指定工事店だから安心できると考えがちですが極端に言えば指定工事店という表示は管轄水道局区域で給水装置工事に関する資格要件を満たしているかどうかの違いです。その表示だけで施工品質や説明の丁寧さや見積もりの分かりやすさまで判断できるわけではありません。実際には社名や代表者名や電話番号を変えながら営業を続けている事業者の話題が出ることもありチラシや広告の印象だけで判断すると認識違いが生じることがあります。修理依頼の前には依頼内容と見積もりの範囲を確認し到着後に勧められた追加工事が本当に必要かどうかを落ち着いて見分けることが重要です。水漏れの勢いが強い時はまず止水栓や元栓を閉めて被害拡大を防ぎ詰まりであれば水を流し続けず状況写真を残しておくと相談時に役立ちます。
水道修理前に事前見積もりを吟味する
水道修理を依頼する時は事前見積もりをよく吟味して作業範囲と金額の理由を理解しておくことが大切です。緊急の場面では焦って了承しやすいので落ち着いて確認できるポイントを知っておくと判断しやすくなります。以下に見積もり確認で役立つ点をまとめます。●複数の見積もりを取る
複数の水道修理業者から見積もりを取り比較することで適正な価格帯や対応内容を把握しやすくなります。同じ蛇口交換や詰まり除去でも作業方法や部材の種類で差が出るため一社だけで決めず相場感をつかんでおくと高額請求や不要作業を見分けやすくなります。夜間や休日は割増の有無も確認しておくと安心です。
●見積もりの詳細を確認する
見積もりには作業内容や使用する部品や料金の内訳が記載されているかを確認しましょう。基本料金だけでなく出張費作業費部品代廃材処分費点検費などがどう分かれているかを見れば本当に必要な作業なのかを判断しやすくなります。現場で口頭説明だけの時は書面や報告書の形で残してもらうと後の確認に役立ちます。
●追加料金や隠れた費用に注意する
見積もりに含まれていない追加料金や隠れた費用がないかを確認しましょう。作業中に予期しない問題が発生した場合にどの段階で再見積もりになるのかを先に聞いておくと認識違いを防ぎやすくなります。たとえば排水管の奥に原因がある時や部品の在庫が特殊な時など追加費用の可能性が出やすいので事前説明の有無が大切です。
●信頼性のある業者を選ぶ
信頼性のある水道修理業者を選ぶことも重要です。評判や口コミを調べる時は良い評価だけでなく見積もり説明や追加作業時の対応や作業後の不具合対応まで見ておくと実際の姿が分かりやすくなります。資格や免許の有無だけでなく電話応対の内容や質問への答え方も判断材料になります。
●納得できるまで相談する
見積もりや作業内容に疑問や不明点がある場合は修理業者に質問して確認しましょう。たとえば今すぐ交換が必要なのか応急処置で様子を見られるのか部品交換だけで済むのか工事が広がる可能性があるのかを聞くと内容が整理しやすくなります。説明が曖昧なまま了承せず理解できる状態まで確認することが後のトラブル予防につながります。
以上のポイントを踏まえて水道修理前の事前見積もりを吟味し信頼できる業者との契約を進めることが重要です。特に急な水漏れや詰まりでは現場で判断を迫られやすいため止水などの初期対応をしたうえで見積もり内容を読み取り依頼した箇所と追加提案された箇所の違いを整理すると判断しやすくなります。
納得できなかったら作業中止とする決断をする
水道修理の依頼時に見積もりや作業内容へ納得できない場合は作業を中止する判断も大切です。納得しないまま進めると後で予期しない追加費用や工事範囲の食い違いが生じやすく緊急時ほどその負担が大きくなります。水漏れであれば先に止水して被害拡大を抑え詰まりであれば水を流さず現状維持に努めることでいったん落ち着いて考える時間を作れます。
作業を中止する時には以下の点に注意して下さい。早い段階で判断するほど整理しやすくなります。
●早めの判断
納得できない場合はできるだけ早めに作業中止を判断しましょう。作業が進んでからでは使用部材や工事範囲の扱いが複雑になりやすく途中停止の説明もしにくくなります。見積もり提示の段階で違和感がある時は署名や了承の前に立ち止まることが大切です。
●再度相談する
納得できない理由や要望を修理業者へ再度相談しましょう。説明不足や言葉の行き違いで不安が大きくなっていることもあるため作業の必要性と代替案を聞き直すことで判断材料が増えます。応急対応で足りるのか交換まで必要なのかを具体的に確認すると現場での迷いを減らしやすくなります。
●契約書の確認
契約書を交わしている場合は契約解除やキャンセルに関する条項を確認しましょう。報告書や見積書や領収内容も含めてどの書面を受け取ったかを整理しておくと後で内容を見直しやすくなります。クーリング・オフの可否や条件も申込形態で変わることがあるため書面保管が役立ちます。
●別の業者に相談する
納得できない業者との契約を解除した場合は別の信頼できる業者に相談することも検討して下さい。別の視点で原因確認を受けることで必要作業が絞られたり交換ではなく補修で済むことが分かったりすることがあります。電話相談の時には症状の出方や試した対処や見積もり内容を伝えると比較しやすくなります。
最終的には自身が納得できる水道修理業者との契約を行うことが重要です。作業中止を考える時には感情だけで決めず見積もり内容と現場の状況と初期対応の可否を整理し問題が解決するまで相談や見積もりの再確認を行うことが大切です。急を要する水道トラブルでも落ち着いて判断できるよう書面の確認と状況記録を意識して進めると後悔の少ない対応につながります。
