会社のご紹介

運営会社	マリン水道サービス
運営会社所在地	名古屋市中村区名駅３－２４－８
チーム名	マリン水道グループ
URL	https://www.erias-suido.net/
営業時間	24時間対応
対応地域	関東全域（離島は、除く）
業務内容	水漏れ・つまりなどの水まわりトラブルの緊急（水道修理・水道工事）業務、排水管高圧洗浄、排水管内カメラ調査、給排水管補修新設施工業務、水栓交換、給排水設備工事全般、ポンプ修理施工、給湯器修理施工、漏水調査など
役務提供の開始時期	お客様から当社にお電話・電子メールで現場（お客様宅など）にて、当社スタッフがお客様指定の現場に到着後からとなります。
キャンセル等について	現場到着前のキャンセルが可能です。なお、現場到着後は、キャンセルできません。 ●作業開始後のキャンセル等の場合、原則として、基本料金を申し受けます。キャンセル申告前までの作業料金・使用していた部品や材料などの代金など全額が発生します。 ●お取り寄せ品注文後のキャンセル等の場合、原則として、商品代金の全額が発生致します。
工作物等引き渡し時期	現場にて引き渡し
お支払い方法	現金、銀行振込
お支払い時期	作業完了後となります。銀行振込みの場合は、原則１週間以内です。ただし、お客様を担当した修理施工スタッフとの協議で最終決定とします。
備考	お客様からお電話・電子メールで水道修理（工事・施工）のご依頼で来訪依頼があった箇所（付随する箇所を含む）のみの業務遂行を原則とします。尚、現場到着後に他の箇所の修理依頼を受諾できない場合がございます。

個人情報保護に関してのお約束

マリン水道サービス（以下。当社という）はお客様の個人情報を適切に保護するため修理対応に必要な範囲で利用し取扱いには細心の注意を払います。水道修理ではお電話や電子メールで住所や連絡先や不具合箇所の情報をうかがうことがありますがこれは訪問先の確認や症状把握や連絡のために必要となる情報です。ご利用者の皆様が安心してサービスを利用できるよう個人情報の適切な保護に努めることをお約束致します。
個人情報の収集
当社はお電話や電子メールなどの通信手段にてお客様の情報を取得する場合に適切な方法で収集し取得した情報は修理対応などの利用目的の範囲内で取り扱います。たとえば訪問場所の確認や折り返し連絡や作業に必要な事前確認のために情報を用います。水道修理は緊急性が高いこともあるため必要事項を過不足なく確認することが受付の円滑化にもつながります。
個人情報の管理
当社はお客様の個人情報を不正アクセスや改変や破壊や漏洩や紛失などから守るため管理体制の整備と関連する当社スタッフへの教育を行っています。水道修理の相談では生活に関わる情報が含まれることがあるため情報管理の考え方は大切です。受付内容や訪問履歴の取り扱いについても適切な範囲で管理し不要な利用が生じないよう努めます。
個人情報の第三者への提供
当社はご利用者のご同意なしにご利用者の個人情報を第三者へ提供することはありません。修理依頼ではお客様の住所や連絡先やご相談内容が含まれますがそれらを無関係な第三者へ渡すことがないよう配慮します。
ただし法令等により関係当局から法的効力を有する形で提供を求められた場合を除きます。水道修理に限らず事業運営上で法令に基づく対応が必要となる時にはその範囲で取り扱います。
個人情報の変更・削除
当社はお客様本人の個人情報について開示などの依頼があった場合に法令などにより非開示とする場合を除き当社所定の手順に従ってご本人確認を行った上で対応致します。誤った情報の訂正や不要となった情報の扱いについても手順に沿って確認を進めます。本人確認を行うのは第三者によるなりすましを防ぐためでもあります。
改訂について
上記の個人情報に関する内容は適切な保護を図る目的から改訂される場合がございます。社会的な環境や運用の見直しに応じて取り扱いの説明を整えることで分かりやすさと管理の適正化を保ちます。最新の内容を確認していただくことが安心につながります。

最低限の個人情報だけを聴取する理由
修理受付で最低限の個人情報のみをうかがうのはプライバシーと安全性の保護を重視しているためです。水道修理では現場へ伺うために住所や連絡先などが必要になりますが不要な情報まで求める必要はありません。必要最小限の範囲にとどめることで受付を進めやすくし情報管理の負担も抑えやすくなります。以下にその理由を示します。

・情報漏洩のリスクを小さくするため。個人情報は機密性が高く不正なアクセスや漏洩の心配があります。収集する情報を必要な範囲に絞ることで取り扱う情報量が減り万一の時の影響も抑えやすくなります。水道修理の受付では現場対応に直結する情報を中心に確認することが大切です。
・ご利用者のプライバシーを尊重するため。暮らしに関わる修理では生活状況がうかがえる場面もありますがそれ以上の情報を求めないことが信頼につながります。必要な項目だけを確認することで不安を減らし相談しやすい受付につながります。
・不要なデータ収集を防ぐため。情報の収集は目的に応じて限定すべきであり修理対応に関係しない情報まで集める必要はありません。水漏れや詰まりの受付では住所と連絡先と症状の概要が分かれば対応を進めやすい場面が多く目的外の情報を持たないことが適切な運用につながります。
・情報管理を行いやすくするため。収集する情報が増えるほど保管や確認や削除の管理は複雑になります。必要な情報だけを扱うことで管理方法を明確にしやすく安全対策の実効性も高めやすくなります。修理後の確認や請求に必要な範囲を整理しておくことが大切です。

最低限の個人情報のみを聴取することは個人の権利と安全性への配慮を踏まえた取り扱いです。水道修理では急ぎの相談でも落ち着いて必要事項だけを確認し適切に管理する姿勢が重要です。ご相談時に不明な点がある時はどの情報が何のために必要なのかを確認していただくことで納得したうえで受付を進めやすくなります。

個人所有と賃貸で修理連絡先が異なる

住まいの形態によって水道修理の連絡先が異なることは珍しくありません。水漏れや詰まりが起きた時に誰へ先に連絡するかを誤ると対応が遅れたり費用負担の整理が難しくなったりします。特に賃貸住宅では管理規約や契約条件に沿った連絡順が求められることがあるため修理依頼の前に確認しておくことが大切です。以下にそれぞれの場合の修理連絡先について説明します。
●個人所有の物件:
個人所有の物件では一般的に所有者自身が修理や点検の判断を行います。そのため蛇口の故障や給水管の漏れや排水詰まりが起きた時は所有者が直接水道業者へ連絡する流れになりやすくなります。所有者が管理会社へ委託している場合はそちらが窓口になることもありますので事前に連絡先を把握しておくと安心です。緊急時には元栓や止水栓を閉めて被害を広げないようにしてから連絡すると状況説明がしやすくなります。
●賃貸物件:
賃貸物件では一般的に不動産会社や賃貸管理会社が修理や点検の窓口となります。入居時の資料や契約書には連絡先や緊急時の対応方法が記載されていることが多いためまずそれを確認して連絡を取ることが大切です。水漏れが急であっても先に管理会社へ報告してから業者手配を求める方がよい場面があります。無断で修理を進めると費用負担や補償の扱いが複雑になることがありますので注意が必要です。

個人所有の場合は所有者に賃貸物件の場合は不動産会社や賃貸管理会社に修理の連絡をするのが基本です。連絡先や対応方法については契約書や入居時資料などを確認して下さい。緊急な修理が必要な場合は指定された緊急連絡先へ連絡することも重要です。修理連絡先を正確に把握し適切に連絡を取ることで応急対応と本修理の流れを整えやすくなります。相談時にはいつからどこでどのように漏れているか音や臭いの変化はあるかなどを伝えると判断がしやすくなります。

過失がない水道修理は家主負担が基本となる
賃貸物件では借主に過失がない水道修理については家主側の負担となるのが基本的な考え方です。建物や設備の維持管理は貸主側の責任と関わるため経年劣化や設備寿命による不具合であれば管理会社や家主へ相談する流れが重要になります。たとえば古くなった給水管からの漏れや設備部材の寿命による故障などは借主に原因がない可能性があります。
ただし借主が故意または過失によって水道トラブルを起こした場合には修理費用が借主負担となることがあります。たとえば異物を流してトイレを詰まらせた時や禁止された方法で設備を扱って破損させた時や凍結防止の注意を怠って配管を破損させた時などは原因の確認が必要になります。どこまでが過失に当たるかは契約内容や実際の状況によって判断が分かれることがあります。
したがって水道修理が必要となった場合にはまず賃貸管理会社や不動産所有者へ連絡し修理の必要性と考えられる原因を報告することが重要です。現場の状況を写真で残しておくと説明しやすくなり修理の進め方や費用負担の整理にも役立ちます。水が止まらない時は応急的に元栓や止水栓を閉めて被害を抑えつつ早めに相談して下さい。原因が自分で判断しにくい時や漏れが壁内や床下に広がっていそうな時は無理に触らず案内に従って対応することが大切です。